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DOMANDE FREQUENTI

VENDERE

Vendere su Privategriffe è facilissimo. Trova qui le risposte a tutte le tue domande e diventa un nostro venditore!


Chi può vendere su Privategriffe?
Possono vendere su Privategriffe sia venditori privati che professionali (negozi); se sei un venditore professionale invia una email a negozi@privategriffe.com per ricevere ulteriori informazioni sulle procedure.


Come faccio a creare un account su Privategriffe?

Per creare il tuo account, clicca su "Accedi o Registrati" e inserisci il tuo indirizzo email e la password. Appena ti sarai registrato riceverai una mail per confermare l'iscrizione.


Creare un account ha un costo?

No, la creazione dell'account è gratuita.


Ho perso/dimenticato la password, come faccio a recuperarla?

Clicca su "Accedi o Registrati" e successivamente su "recupera password". Inserisci l'indirizzo email con il quale hai effettuato la registrazione riceverai una mail con le istruzioni per poterla reimpostare.


Caricare un prodotto su Privategriffe ha un costo?

No, l'inserzione di un prodotto non prevede alcun costo.


Quanto tempo può restare online la mia inserzione?

L'inserzione di un prodotto resterà online senza alcun costo fino a quando il prodotto non sarà venduto o tu non deciderai di ritirarlo dalla vendita.


Quali prodotti posso mettere in vendita?

Il Venditore PRIVATO può proporre in vendita attraverso il Sito abbigliamento, calzature, accessori, donna, uomo e bambino usati e di sua esclusiva proprietà.
Il Venditore PROFESSIONALE può proporre in vendita attraverso il Sito abbigliamento, calzature, accessori donna, uomo e bambino usati, di sua esclusiva proprietà o che è autorizzato a vendere. I Prodotti devono essere: usati o mai indossati, commercializzabili, autentici, di provenienza lecita ed originali, attuali o vintage, in buone condizioni, di qualità, puliti.


Quali prodotti non posso mettere in vendita?

Il Venditore non potrà proporre in vendita sul Sito: prodotti dei quali è vietata la vendita per legge (rubati, di provenienza illecita, contraffatti), intimo, costumi da bagno, prodotti eccessivamente usurati o sporchi, che siano stati precedentemente respinti da Privategriffe oppure quelli ritenuti non in standard dal Team Privategriffe.


Posso caricare un prodotto il cui brand non è presente nell'archivio?

Puoi caricare Prodotti non appartenenti ai brand indicati nella sezione ad hoc, sarà Privategriffe a decidere se accettarli.


Come faccio a inserire un commento?

Per inserire un commento sotto ad un prodotto è necessario aver effettuato l'accesso al proprio account.


Come posso stabilire il prezzo di vendita?

Il prezzo di ogni prodotto è a discrezione del venditore. Per riuscire a vendere in modo rapido i tuoi prodotti, ti consigliamo di stabilire un prezzo equo e allettante: valuta onestamente lo stato di usura dell'oggetto e fai un confronto con i prezzi di prodotti simili su Privategriffe.


Come devono essere scattate le fotografie del prodotto?

La realizzazione delle fotografie è una fase cruciale dell'inserzione di ogni prodotto. Le fotografie dovranno riprendere il prodotto nelle sue effettive condizioni: devono ritrarre in maniera chiara l'articolo, senza essere sfocate o di dimensioni troppo ridotte. È preferibile scattare le fotografie su uno sfondo bianco, alla luce naturale, senza flash né esposizione in controluce. Cerca di scattare fotografie che riprendano anche i difetti che l'oggetto presenta, mostrando il prodotto intero da diversi angoli. Per realizzare al meglio le fotografie del tuo prodotto è consigliabile seguire la guida in fase di caricamento prodotto. Non saranno accettate fotografie prese dal web.


In cosa consiste l'Opzione di Controllo?

L'opzione di controllo prevede che Privategriffe svolga, oltre alle attività pre e post vendita (specificate nei SERVIZI di Privategriffe), anche i servizi di ritiro e trasferimento del Prodotto dal Venditore agli Uffici per la verifica del Prodotto e successiva consegna all'Acquirente, spedizione con packaging personalizzato, verifica del reso se previsto, verifica del recesso ed eventuale moderazione. Detto servizio potrà essere scelto come opzione a pagamento sul Sito dal Venditore o dall'Acquirente ove non sia già incluso.


Come faccio a riprendere le mie bozze?

Accedendo al tuo profilo, vai nella sezione “I miei articoli” e successivamente clicca su "In bozza". In corrispondenza del prodotto in questione clicca su "Completa il caricamento". In questo modo si aprirà la procedura guidata per riprendere l'iter di caricamento.


Come faccio a modificare un "prodotto in approvazione"?

Accedi al tuo Profilo, vai nella sezione "I miei articoli" e poi ”In approvazione”, clicca su modifica e in questo modo potrai effettuare tutte le modifiche del caso.

Puoi utilizzare questo metodo anche quando il Team Prodotto ti invia una mail di richiesta di modifica o di maggiori informazioni, senza dover ricaricare una nuova scheda prodotto.

Il Team Prodotto ne avrà subito evidenza e il tuo prodotto sarà caricato al più presto.


Dopo quanto tempo sarà pubblicata online la mia inserzione?

Una volta caricato un articolo, la scheda prodotto sarà controllata dal nostro Team Prodotto. Il Team Grafico rimuoverà lo sfondo alla fotografia che sarà pubblicata come prima immagine per dare maggiore risalto al prodotto. Non appena l'inserzione sarà online ti verrà inviata una mail di avviso.


Per quali prodotti posso richiedere l'Opzione di Controllo?

Potrai richiedere l'Opzione di Controllo per tutti i prodotti il cui importo di vendita è superiore ai 40 euro.

Per borse, accessori e gioielli di importo superiore o uguale a 200 euro tale opzione è inclusa nel corrispettivo.


Qual è il vantaggio di richiedere l'Opzione di Controllo per il Venditore?

Se sceglierai l'Opzione di Controllo da parte di Privategriffe, il prodotto prima di essere consegnato all'Acquirente verrà controllato e spedito con gli appositi sigilli di sicurezza e cartellino.

In caso di reso da parte dell'Acquirente, Privategriffe verificherà che il Prodotto sia il medesimo consegnato, sia in condizioni integre, non indossato, non lavato, non danneggiato, completo di tutti gli eventuali accessori (ivi compresi certificati di autenticità quando presenti), nella confezione ed imballaggio originale, comprensivo di etichette, cartellino e sigilli di sicurezza inalterati.


Quanto costa l'Opzione Controllo e come verrà pagata?

Il costo di tale servizio è indicato nel paragrafo relativo all'Opzione di Controllo e verrà trattenuto dal corrispettivo spettante al Venditore a transazione conclusa.


Cosa succede in caso di esito positivo o negativo dell'Opzione di Controllo?

Per i prodotti soggetti a controllo di Privategriffe, o per i quali sia stata scelta l'Opzione di Controllo, verranno trasferiti presso gli Uffici di Privategriffe.
In caso di esito positivo del controllo, Privategriffe provvederà alla consegna del Prodotto all'Acquirente.
In caso di esito negativo, dovuto a difformità dell'articolo rispetto alla Scheda Prodotto, Privategriffe potrà restituire l'intero importo all'Acquirente oppure cercare di favorire una nuova trattativa tra il Venditore e l'Acquirente.
Nel caso in cui l'accordo non venga raggiunto, Privategriffe restituirà l'intero importo all'Acquirente.
Il Prodotto verrà restituito al Venditore in contrassegno con addebito di euro 20,00 (iva inclusa).


Come faccio a sapere quando il mio prodotto è stato acquistato?

Quando un acquirente compra un tuo prodotto ti verrà inviata una mail di avviso all'indirizzo di posta elettronica con il quale hai effettuato la registrazione. All'interno della mail sarà presente un link che ti permetterà di confermare i tuoi dati e il tuo indirizzo per la prenotazione del ritiro tramite corriere.
Dopo che avrai confermato il ritiro ti verranno inviate due email, una con le istruzioni ed una, direttamente da TNT, con l'etichetta che dovrai stampare ed applicare sul pacco. Ogni modifica dovrà essere concordata con il nostro Servizio Clienti chiamando il numero 02.84259890 o scrivendo una mail a help@privategriffe.com


Come devo consegnare il mio prodotto al corriere?

Dovrai consegnare il prodotto al corriere riposto all'interno di una scatola rigida che lo protegga. L'oggetto deve essere comprensivo della sua scatola, dustbag o elementi accessori, qualora li avessi dichiarati nella scheda descrittiva. Assicurati che il pacco sia sigillato e apponi su di esso l'etichetta di spedizione del corriere.


Quando avviene il ritiro?

Il Corriere può passare dalle ore 09:00 alle ore 18:00 dal lunedì al venerdì senza preavviso di passaggio.


Ho venduto un prodotto, quando mi sarà versato il mio importo?

Il pagamento sarà effettuato da Privategriffe, solo tramite bonifico bancario, a partire dal giorno 15 o 30 del mese in corso o di quello successivo a seconda della data in cui il prodotto è stato consegnato al buyer. Eventuali ritardi nell'accredito della somma potranno essere determinati dalle attività bancarie necessarie per il trasferimento degli importi.


Come posso ritirare dalla vendita un mio prodotto?

Accedendo al tuo profilo sul nostro sito, ti basterà cliccare su "I miei articoli" e poi "In vendita". In questa pagina visualizzerai l'elenco dei prodotti da te attualmente messi in vendita e in corrispondenza del prodotto che desideri rimuovere dovrai cliccare l'opzione "Ritira annuncio". Puoi effettuare questa operazione direttamente anche dalla scheda descrittiva del tuo prodotto.


Come posso ritirare tutti i miei prodotti dalla vendita?

Accedendo al tuo profilo sul nostro sito, ti basterà cliccare su "I miei articoli" e poi "In vendita". In questa pagina visualizzerai l'elenco dei prodotti da te attualmente messi in vendita e a fondo pagina troverai il tasto "Ritira tutti i prodotti dalla vendita". Automaticamente tutti i tuoi prodotti attualmente in vendita saranno ritirati, quelli da te caricati e non ancora pubblicati saranno rifiutati e le tue bozze salvate verranno eliminate.


Come faccio ad abbassare il prezzo di un mio prodotto?

Accedendo al tuo profilo sul nostro sito, ti basterà cliccare su "I miei articoli" e poi "In vendita". In questa pagina visualizzerai l'elenco dei prodotti da te attualmente messi in vendita e in corrispondenza del prodotto che desideri ribassare, troverai l'opzione "Abbassa il prezzo". Puoi effettuare questa operazione direttamente anche dalla scheda descrittiva del tuo prodotto.


Come posso fornire foto aggiuntive o integrare il mio annuncio con maggiori informazioni sul mio prodotto già online?

Per inserire nuove immagini o integrare la descrizione è sufficiente cliccare sul pulsante "Aggiungi testo o foto".

Come faccio a cambiare il mio nickname?

Accedi al tuo profilo, nella sezione "Dati Utente" potrai modificare il tuo nickname. Ti ricordiamo di cliccare su "Salva" una volta conlcuso l'aggiornamento. In aternativa ti chiediamo di inviare una email a help@privategriffe.com riportando la tua richiesta. Il nostro team provvederà quanto prima alla modifica.


Come posso eliminare il mio account dal sito?

Per eliminare il tuo profilo sul Sito, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti inviando una mail all'indirizzo help@privategriffe.com riportando la tua richiesta. Il nostro team provvederà quanto prima alla rimozione dell'account.

ACQUISTARE

Trova qui le risposte che renderanno facile lo shopping su Privategriffe.


Come faccio a creare un account su Privategriffe?

Per creare il tuo account, clicca su "Accedi o Registrati" e inserisci il tuo indirizzo email e la password. Appena ti sarai registrato riceverai una mail per confermare l'iscrizione.


Creare un account ha un costo?

No, la creazione dell'account è gratuita.


Ho perso/dimenticato la password, come faccio a recuperarla?

Clicca su "Accedi o Registrati" e successivamente su "recupera password". Inserisci l'indirizzo email con il quale hai effettuato la registrazione riceverai una mail con le istruzioni per poterla reimpostare.


Come faccio a scrivere un commento?

Per inserire un commento, richiedere un ribasso di prezzo o ulteriori immagini per un prodotto è necessario aver effettuato l'accesso al proprio account.


Che metodi di pagamento posso utilizzare per effettuare il mio ordine?

Puoi effettuare il tuo ordine utilizzando come metodo di pagamento carta di credito, PayPal, Postepay, bonifico bancario oppure bonifico online tramite sistema Sofort.


Come funziona l'acquisto tramite bonifico bancario?

Accedi al tuo account personale, aggiungi al carrello il prodotto/i prodotti che desideri acquistare e scegli come modalità di pagamento il bonifico bancario. Dopo l'elaborazione dell'ordine ti verrà inviata una email di conferma dell'avvenuto acquisto all'interno della quale saranno incluse le coordinate bancarie di Privategriffe. Hai due giorni di tempo per effettuare il bonifico in mancanza del quale il prodotto verrà rimesso in vendita.


A quanto ammontano le spese di spedizione?

Il costo della spedizione sul territorio italiano ammonta a 8 euro (a carico dell'acquirente) da sommare al prezzo del tuo ordine. In caso di ordine multiplo le spese di spedizione saranno di 8 euro totali – non saranno quindi applicate su ogni singolo prodotto.
Per spedizioni al di fuori del territorio italiano, le spese variano da paese a paese e non considerano eventuali oneri doganali, che saranno sempre comunque a carico dell'acquirente. L'ammontare esatto del costo di spedizione all'estero verrà mostrato dal sistema una volta inserito l'indirizzo.


Gli articoli in vendita sono sempre disponibili?

I prodotti posti in vendita appartengono ai rispettivi venditori: sono dunque loro che hanno la facoltà di decidere se renderli disponibili o meno. Qualora acquistassi un prodotto che successivamente venga reso non disponibile, ti verrà inviata una mail di avviso e la vendita verrà annullata. La nostra amministrazione provvederà al rimborso totale tramite il metodo di pagamento con il quale hai effettuato l'ordine.


Quando riceverò conferma della disponibilità di un prodotto ordinato?

Il Venditore ha 72 ore di tempo per confermare la disponibilità di un articolo: superata tale tempistica l'ordine verrà annullato e l'Acquirente verrà rimborsato.


In quanto tempo riceverò il mio ordine?

In caso di prodotto soggetto a Opzione di Controllo da parte di Privategriffe, il prodotto verrà consegnato all'Acquirente entro 5 giorni lavorativi (con esclusione dei giorni festivi e fatti salvi casi di ritardo non imputabili a Privategriffe) dalla data in cui il controllo o l'eventuale nuova trattativa siano conclusi positivamente. L'Acquirente viene informato dei dettagli per la consegna del Prodotto tramite mail inviata direttamente dal corriere. In caso di prodotto non soggetto a Opzione di Controllo da parte di Privategriffe, il Prodotto verrà trasferito direttamente dal Venditore all'Acquirente, senza alcun controllo, entro 5 giorni lavorativi (con esclusione dei giorni festivi efatti salvi casi di ritardo non imputabili a Privategriffe) dalla data di invio della mail di conferma di avvenuta consegna del Prodotto al vettore da parte del Venditore. L'Acquirente viene informato dei dettagli per la consegna del Prodotto tramite mail inviata direttamente dal corriere.


Come faccio a monitorare il mio ordine?

Accedi al tuo profilo e clicca su "I miei ordini" e poi "Apri ordine". Da qui potrai monitorare lo stato del tuo acquisto.


Come posso ottenere foto aggiuntive di un prodotto?

Puoi richiedere immagini aggiuntive nello spazio commenti sottostante la scheda prodotto. Ti ricordiamo che per poter commentare è necessario effettuare l'accesso al tuo profilo o registrare un account.


Come faccio ad inserire un codice coupon?

Il coupon sconto a te riservato dovrà essere inserito durante la creazione dell'ordine di acquisto, nel campo "utilizzo coupon" che trovi prima della selezione del metodo di pagamento.


In cosa consiste l'Opzione di Controllo?

L'Opzione di Controllo prevede che Privategriffe svolga, oltre alle attività pre e post vendita (specificate nei SERVIZI di Privategriffe) anche i servizi di ritiro e trasferimento del Prodotto dal Venditore agli Uffici, per la verifica del Prodotto e successiva consegna all'Acquirente, tramite spedizione con packaging personalizzato, verifica del reso se previsto, verifica del recesso ed eventuale moderazione. Detto servizio potrà essere scelto come opzione a pagamento sul Sito dal Venditore o dall'Acquirente ove non sia già incluso.

Il costo di tale servizio è indicato nel paragrafo corrispettivo relativo all'Opzione di Controllo.


Per quali prodotti posso richiedere l'Opzione di Controllo?

L'Opzione di controllo, come servizio aggiuntivo da parte di Privategriffe, può essere richiesta per tutti i capi di abbigliamento e scarpe, indipendentemente dal prezzo e per le borse, gli accessori e i gioielli di importo inferiore a 200 euro.
L'opzione di controllo è inclusa nel prezzo per borse, accessori e gioielli di importo uguale o superiore a 200 euro.


Qual è il vantaggio di richiedere l'Opzione di Controllo per l'Acquirente?

Se sceglierai l'Opzione di Controllo da parte di Privategriffe, il prodotto, prima di esserti consegnato, verrà controllato da un team di esperti e spedito con packaging personalizzato. Detto servizio potrà essere scelto come opzione a pagamento sul Sito dal Venditore o dall'Acquirente, ove non sia già incluso.


Quanto costa l'opzione Controllo e come verrà pagata?

Il costo di tale servizio è indicato nel paragrafo relativo all'Opzione di Controllo.


Cosa succede in caso di esito positivo o negativo dell'Opzione Controllo?

I prodotti soggetti all'Opzione di Controllo da parte di Privategriffe, o per i quali sia stata richiesta l'Opzione di Controllo, verranno trasferiti presso gli Uffici di Privategriffe.

In caso di esito positivo del controllo, Privategriffe provvederà alla consegna del Prodotto all'Acquirente.

In caso di esito negativo, dovuto a difformità dell'oggetto rispetto alla Scheda Prodotto, Privategriffe potrà restituire l'intero importo all'Acquirente o cercare di favorire una nuova trattativa tra il Venditore e l'Acquirente. Nel caso in cui l'accordo non venga raggiunto, Privategriffe restituirà l'intero importo all'Acquirente.


Si possono restituire i prodotti acquistati

L'Acquirente può esercitare il reso di un prodotto, acquistato da Venditore Privato, entro 3 giorni lavorativi dalla data in cui è stato consegnato l'ordine.


Come funziona il reso di un prodotto acquistato?

L'Acquirente che ha effettuato un ordine dalla propria utenza registrata, dovrà richiedere il reso tramite la procedura online disponibile all'interno del profilo personale, nella sezione dedicata agli ordini, oppure, in caso di ordine effettuato tramite utenza temporanea, dovrà inviare una e-mail all'indirizzo return@privategriffe.com con l'indicazione:

1. del proprio nickname

2. del numero d'ordine e/o del Prodotto

3. dell'indicazione del marchio e modello del Prodotto

4. dell'eventuale motivazione del reso

Privategriffe provvederà ad organizzare la spedizione di reso, in accordo con le indicazioni dell'acquirente.


Come funziona il reso di un prodotto acquistato con o senza Opzione di Controllo?

In caso di reso da parte dell'Acquirente di un prodotto soggetto all'Opzione di Controllo, Privategriffe verificherà che il Prodotto sia il medesimo consegnato, sia in condizioni integre, non indossato, non lavato, non danneggiato, completo di tutti gli eventuali accessori (ivi compresi certificati di autenticità quando presenti) nella confezione ed imballaggio originale, comprensivo di etichette, cartellino e sigilli di sicurezza inalterati.
In tutti i casi di reso in cui i Prodotti non siano soggetti al Controllo di Privategriffe e il Venditore o l'Acquirente non abbiano scelto preventivamente tale opzione, eventuali problematiche relative al Prodotto non verranno gestite da Privategriffe.